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Vivemos uma era de grandes transformações no mundo do trabalho. A aceleração digital, a expansão dos modelos de trabalho híbrido e as sucessivas incertezas económicas e sociais deixaram marcas profundas na forma como as pessoas se relacionam com as organizações e, sobretudo, com a confiança que depositam nelas.

Mais do que nunca, a Cultura Organizacional tornou-se o coração pulsante de uma empresa. Já não basta ter boas políticas ou benefícios apelativos: o que realmente fideliza e motiva as pessoas é sentir que pertencem a um lugar onde existe coerência entre o que se diz e o que se faz.

Está à procura de como  “avaliar atendimento” ou “auditar balcões em lojas”? O Estudo de Cliente Mistério é uma das ferramentas mais eficazes para medir a experiência real do cliente em lojas físicas e transformar dados em melhorias concretas no serviço.

Neste artigo mostramos, de forma clara e pragmática, como funciona o Estudo de Cliente Mistério, quais as métricas que realmente importam e como transformar auditorias de Customer Service em ganhos visíveis.

Se procura uma auditoria à experiência do Cliente com impacto no resultado, este guia é para si. Leia e veja como identificar padrões de serviço com dados acionáveis. 

Na RHmais, acreditamos que a Qualidade vai além de checklists: é uma cultura diária que inspira equipas, aproxima líderes e cria experiências que ficam na memória do Cliente. Neste artigo, Ana Sofia Dias, Coordenadora Operacional da RHmais, mostra como transformar métricas em significado, feedback em motivação e processos em confiança.

É assim que a Qualidade cria valor, por dentro e para fora.

Pelo sétimo ano consecutivo, subimos ao pódio na Semana Internacional dos Contact Centers (SICC), na 20.ª edição do evento que contou com a participação de centenas de Colaboradores em dezenas de iniciativas de Team Building, voluntariado, cultura e desporto, realizadas de norte a sul do País e em formato híbrido. São atividades que nos orgulham, porque espelham o que nos define e mobiliza: Pessoas e Propósito.

No setor das Telecomunicações, falar com o Cliente é mais do que resolver problemas: é perceber necessidades e apresentar soluções que realmente façam sentido.

O cross-selling e o upselling, quando bem aplicados, reforçam a relação, aumentam a satisfação e fazem crescer o negócio — para o Cliente e para a empresa.