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A formação faz parte de praticamente qualquer processo de integração de um novo colaborador e é fundamental para que este atinja um nível de desempenho expectável, podendo até potenciar resultados excelentes num curto espaço de tempo.

No entanto, quantas vezes já lhe aconteceu ver um colega, um responsável ou alguém que entrou na sua equipa começar a perder qualidade de forma gradual? Alguém que, apesar de ter tido um bom início, deixou de manter o nível de desempenho ao longo do tempo.

Este fenómeno é mais comum do que parece e raramente é abordado de forma estruturada.

Em 1987, o trabalho acontecia de forma muito diferente.

Não existiam videochamadas.
O digital ainda não fazia parte do dia a dia das empresas.
A inteligência artificial parecia distante.
Os Contact Centers davam os primeiros passos.
E palavras como onboarding, employee experience ou trabalho híbrido estavam longe de entrar no vocabulário das organizações.

Foi nesse contexto que nasceu a RHmais.

Passaram 39 anos.

E, ao longo deste percurso, muita coisa mudou. Mudaram os mercados, as empresas, as profissões e a forma como as Pessoas vivem o trabalho. Mas houve algo que sempre se manteve no centro da nossa forma de estar: as Pessoas.

Telecomunicações e retalho são setores com dinâmicas próprias, mas que partilham um ponto essencial: a exigência crescente na experiência do cliente. Trabalhar em ambos os contextos permite desenvolver uma visão integrada da operação, desde o atendimento e gestão comercial até à formação e qualidade. Essa exposição reforça a capacidade de adaptação, a leitura estratégica de indicadores e o alinhamento entre aquilo que se promete e aquilo que se entrega.

Atualmente, basta um click nas redes sociais para encontrar memes a gozar com o apoio ao cliente, aqueles em que o assistente parece não querer saber do problema, responde sempre o mesmo ou “só complica”. É engraçado, mas não podia estar mais longe da realidade.