Blog RHmais

RHmais festeja 34 anos com apoio à Cultura

Publicado por: Rita Correia em 16.6.2021

 

A RHmais celebrou 34 anos no passado mês de maio e decidiu assinalar a data com uma iniciativa de apoio à cultura portuguesa através da realização do bailado “AMARAMÁLIA 2020” da CPBC - Companhia Portuguesa de Bailado Contemporâneo.

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Tópicos: RHmais aniversário cultura CPBC

Os 5 Mitos do Outsourcing

Publicado por: Patrícia Aniceto em 19.5.2021

 

Se é verdade que o Outsourcing tem sofrido várias alterações ao longo dos anos, é igualmente verdade que alguns equívocos em torno do seu conceito e benefícios se têm acentuado e, por isso, também têm ganho maior relevância, especialmente na Era Digital.

Pensar em Outsourcing é também pensar nas inúmeras conceções erradas que se foram desenvolvendo e que estão distantes da realidade vivida por várias Empresas.

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Tópicos: Recrutamento e Seleção Outsourcing Produtividade Gestão de Recursos Humanos

Momentos Singulares VIII: Purpose In Meaningful Organizations

Publicado por: Micael Santos em 6.4.2021

O dia 14 de abril ficou marcado pela 8ª edição dos Momentos Singulares, um evento que tem vindo a fazer parte da História da RHmais e que traz temas atuais e pontos de vista valiosos.

À semelhança da edição anterior, também esta se realizou num formato online. Contamos com oradores de renome para debater o tema Purpose in Meaningful Organizations - Promoting well-being and performance in work and life

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Tópicos: Momentos Singulares Responsabilidade Social Grupo RHmais work-life balance

Mobilidade: o novo desafio da liderança

Publicado por: Rui de Brito Henriques em 2.3.2021

O líder de uma empresa deve mostrar a sua compreensão e apoio aos seus colaboradores,
possibilitar as melhores condições de vida, como teletrabalho, e ativar programas de apoio
social específico, interno e comunitário.

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Tópicos: Global Contact Center RHmais gamification Teletrabalho Gestão de Recursos Humanos

Formação, Controlo de Qualidade e Engagement: as 3 Bases de um Contact Center de excelência

Publicado por: Rita Mendes em 24.2.2021

Num contexto de Contact Center, independentemente da natureza do projeto, é crucial que se proceda à Avaliação da Qualidade do Serviço por forma a otimizar a experiência do Cliente nos diferentes canais de atendimento (voz, e-mail e chat) e a excelência do serviço prestado, garantindo a melhoria contínua, a redução de tempos de chamada e de resposta, entre outros indicadores de performance fundamentais para a satisfação do Cliente.

Por sua vez, é também importante que exista um investimento na Formação dos Colaboradores, de modo a que estejam aptos e qualificados para dar resposta de forma eficiente e eficaz aos Clientes.

Mas não é possível chegar a excelentes níveis de eficiência e eficácia sem outra base fundamental: o Engagement para com a Organização onde se trabalha. Como seria possível obter bons resultados sem que os agentes se sintam satisfeitos e realizados no contexto laboral?

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Tópicos: Global Contact Center RHmais Gestão de Contact Centers como motivar uma equipa

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