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Ser distinguida com o prémio Happiness Manager 2025 é, para mim, muito mais do que uma conquista profissional. É um sinal de que estou no caminho certo — e um marco muito especial na minha jornada feliz dentro da RHmais, onde tudo começou com o cargo de Assistente de Contact Center. 

Lembro-me bem de 2018, quando dizia que era “Gestora de Felicidade” e muitos achavam que era uma anedota. Hoje, este reconhecimento prova que é possível — e necessário — levar a felicidade a sério. Com leveza, com compromisso, e sempre com um sorriso na cara. E isso, para mim, vale tudo. 

Assinalamos com orgulho mais um marco na nossa história: no dia 28 de maio de 2025, celebrámos 38 anos de existência. Ao longo destas quase quatro décadas, temos evoluído com os desafios do mundo e com a confiança dos nossos Clientes, Parceiros e Colaboradores mantendo intacto o compromisso com as Pessoas — o verdadeiro centro da nossa missão.

O futuro dos Contact Centers já começou - e não se parece em nada com o passado. A personalização, a Inteligência Artificial e a empatia estão a redesenhar a forma como as marcas se relacionam com os seus Clientes. Neste artigo, exploramos como os X.perience Centers surgem como resposta à necessidade de personalização.

Leandro Nogueira e Ricardo Campos, Sales & Retention Coaches da RHmais, relatam como a empresa superou a resistência às vendas no Atendimento do Apoio ao Cliente e Técnico. Através das Avós Cremelinda e Gertrudes, personagens criadas por IA, promoveram motivação e proximidade com as equipas. O projeto gerou resultados expressivos, com aumento de 142% na apresentação de propostas e 72% no hit ratio. Mais do que vendas, reforçou-se a cultura e o ambiente de trabalho. A inovação revelou-se simples, humana e eficaz. 

Nos últimos anos, o mundo do trabalho tem passado por uma grande transformação. As estruturas rígidas e hierárquicas dão cada vez mais espaço a modelos de gestão mais humanos, flexíveis e colaborativos. Os Recursos Humanos (RH) têm um papel essencial neste cenário, garantindo que as transformações aconteçam de forma alinhada com os objetivos da organização e com o bem-estar dos colaboradores.

Para criar um ambiente produtivo, inovador e colaborativo, é essencial adotar estratégias eficazes que alinhem as necessidades dos profissionais à cultura da empresa. Neste artigo, exploramos algumas das principais práticas de RH para impulsionar o sucesso organizacional.