Com um forte compromisso na transição energética e na transparência empresarial para a criação de um ambiente de negócios sustentável, Portugal tem vindo a consolidar-se como um destino estratégico de Nearshoring para vários mercados. Neste artigo, exploramos os avanços de Portugal em ESG e o seu papel na construção de um futuro mais sustentável.
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A utilização da IA e robótica nos Contact Centers tem sido uma realidade. A adoção dessas novas tecnologias tem aumentado significativamente, nos últimos anos, como forma de melhorar a eficiência operacional, a rapidez no atendimento e a “satisfação do cliente”.
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O futuro da gestão de pessoas é cada vez mais desafiante e traz inúmeras oportunidades para as organizações se destacarem. Para ajudar neste caminho, a análise das tendências do mercado é uma ferramenta essencial para as organizações compreenderem os padrões emergentes, anteciparem cenários e tomarem decisões estratégicas na geração de ideias para a concretização de negócios.
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“O facto de as sociedades estarem a tornar-se cada vez mais multiétnicas, multiculturais e multirreligiosas é bom. A diversidade é uma força, não uma fraqueza.”, António Guterres, secretário-geral das Nações Unidas
A Diversidade e a Inclusão (D&I) são fenómenos emergentes que ganham cada vez maior protagonismo e importância pelo facto do mundo se ter tornado uma ‘aldeia global’. A sua crescente valorização na gestão empresarial contribui para um desenvolvimento mais sustentado, fazendo com que as empresas se revelem mais inovadoras e propensas a originar melhores resultados.
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Marcámos presença mais uma vez na Semana Internacional dos Contact Centers com a participação de centenas dos nossos Colaboradores em dezenas de atividades de team building e de solidariedade desenvolvidas em várias zonas do País. São atividades que muito nos orgulham e que fazem parte do nosso ADN.
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