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Está à procura de como  “avaliar atendimento” ou “auditar balcões em lojas”? O Estudo de Cliente Mistério é uma das ferramentas mais eficazes para medir a experiência real do cliente em lojas físicas e transformar dados em melhorias concretas no serviço.

Neste artigo mostramos, de forma clara e pragmática, como funciona o Estudo de Cliente Mistério, quais as métricas que realmente importam e como transformar auditorias de Customer Service em ganhos visíveis.

Se procura uma auditoria à experiência do Cliente com impacto no resultado, este guia é para si. Leia e veja como identificar padrões de serviço com dados acionáveis. 

Na RHmais, acreditamos que a Qualidade vai além de checklists: é uma cultura diária que inspira equipas, aproxima líderes e cria experiências que ficam na memória do Cliente. Neste artigo, Ana Sofia Dias, Coordenadora Operacional da RHmais, mostra como transformar métricas em significado, feedback em motivação e processos em confiança.

É assim que a Qualidade cria valor, por dentro e para fora.

Pelo sétimo ano consecutivo, subimos ao pódio na Semana Internacional dos Contact Centers (SICC), na 20.ª edição do evento que contou com a participação de centenas de Colaboradores em dezenas de iniciativas de Team Building, voluntariado, cultura e desporto, realizadas de norte a sul do País e em formato híbrido. São atividades que nos orgulham, porque espelham o que nos define e mobiliza: Pessoas e Propósito.

No setor das Telecomunicações, falar com o Cliente é mais do que resolver problemas: é perceber necessidades e apresentar soluções que realmente façam sentido.

O cross-selling e o upselling, quando bem aplicados, reforçam a relação, aumentam a satisfação e fazem crescer o negócio — para o Cliente e para a empresa.

Ser distinguida com o prémio Happiness Manager 2025 é, para mim, muito mais do que uma conquista profissional. É um sinal de que estou no caminho certo — e um marco muito especial na minha jornada feliz dentro da RHmais, onde tudo começou com o cargo de Assistente de Contact Center. 

Lembro-me bem de 2018, quando dizia que era “Gestora de Felicidade” e muitos achavam que era uma anedota. Hoje, este reconhecimento prova que é possível — e necessário — levar a felicidade a sério. Com leveza, com compromisso, e sempre com um sorriso na cara. E isso, para mim, vale tudo.