Quando se entrega a um fornecedor a responsabilidade de compreender, informar e dar apoio aos clientes de determinada organização, ou de atuar em algum serviço essencial para a estratégia da empresa, está-se perante um processo denominado outsourcing.
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"O teletrabalho, que surgiu em consequência da situação pandémica devida da Covid-19, representou um enorme desafio para a saúde mental dos trabalhadores, nos mais variados setores de atividade."
Rui de Brito Henriques, CEO da RHmais, em entrevista à Human Resources Portugal.
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Recorda-se de Titanic, o filme em que Leonardo DiCaprio e Kate Winslet protagonizam um dos pares românticos mais icónicos da História do Cinema, a bordo de um navio luxuoso? Bom, pelo menos até Jack desaparecer, aos poucos, para as profundezas do oceano, resultado do embate do navio contra um iceberg.
Mas, afinal, o que tem um iceberg que ver com o Outsourcing?
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“Individual commitment to a group effort – that is what makes a team work, a company work, society work, a civilisation work.”
Vince Lombardi
Vince Lombardi foi o homem responsável pela formação de algumas das melhores equipas da história do desporto nos Estados Unidos da América, e estamos certos de que se ainda tivéssemos oportunidade de lhe colocar a questão que dá título a este artigo, a sua resposta seria muito simples: sim, o Team Building está diretamente relacionado com a produtividade.
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O que mais nos poderia encher de orgulho do que receber o primeiro lugar na Semana Internacional dos Contact Centers? Vencer dois prémios.
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