Se o Cliente-mistério se baseia numa simulação da realidade, de que forma esta estratégia poderá fornecer dados e conclusões com impacto real na melhoria do desempenho das Pessoas, Equipas e Organizações?
Se o Cliente-mistério se baseia numa simulação da realidade, de que forma esta estratégia poderá fornecer dados e conclusões com impacto real na melhoria do desempenho das Pessoas, Equipas e Organizações?
Tópicos: Clientes Mistério satisfação do cliente Serviço ao Cliente
“Individual commitment to a group effort – that is what makes a team work, a company work, society work, a civilisation work.”
Vince Lombardi
Vince Lombardi foi o homem responsável pela formação de algumas das melhores equipas da história do desporto nos Estados Unidos da América, e estamos certos de que se ainda tivéssemos oportunidade de lhe colocar a questão que dá título a este artigo, a sua resposta seria muito simples: sim, o Team Building está diretamente relacionado com a produtividade.
Tópicos: Soft Skills Produtividade Talentos Gestão de Recursos Humanos Team Building
Já se questionou se a experiência que julga deixar nos seus Clientes não é a mesma – nem tão boa – quanto a que estes, efetivamente, percecionam?
Se nunca pensou nesta questão, este poderá ser o momento para o fazer.
A natureza súbita e inesperada da situação pandémica que tomou conta do mundo e do país, alterando significativamente a sua vida e a sua paisagem económica e social, vem motivando por parte dos principais atores políticos respostas que visam não apenas minorar o seu impacto presente mas também preparar as instituições sociais e as empresas para cenários semelhantes que possam acontecer no futuro.
Tópicos: RHmais Consultoria COVID-19 Certificação
