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Rui Vasco Silva

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Líder de Unidade de Negócio

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Cliente-mistério: uma estratégia que ainda resulta?

Publicado por: Rui Vasco Silva em 16.5.2022

Se o Cliente-mistério se baseia numa simulação da realidade, de que forma esta estratégia poderá fornecer dados e conclusões com impacto real na melhoria do desempenho das Pessoas, Equipas e Organizações?

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Tópicos: Clientes Mistério satisfação do cliente serviço ao cliente

O Team Building está diretamente relacionado com a produtividade?

Publicado por: Rui Vasco Silva em 6.10.2021

“Individual commitment to a group effort – that is what makes a team work, a company work, society work, a civilisation work.”

Vince Lombardi

Vince Lombardi foi o homem responsável pela formação de algumas das melhores equipas da história do desporto nos Estados Unidos da América, e estamos certos de que se ainda tivéssemos oportunidade de lhe colocar a questão que dá título a este artigo, a sua resposta seria muito simples: sim, o Team Building está diretamente relacionado com a produtividade.

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Tópicos: Soft Skills Produtividade Talentos Gestão de Recursos Humanos

A sua Customer Experience é excelente para os seus Clientes ou apenas para si?

Publicado por: Rui Vasco Silva em 7.9.2021

Já se questionou se a experiência que julga deixar nos seus Clientes não é a mesma – nem tão boa – quanto a que estes, efetivamente, percecionam?

Se nunca pensou nesta questão, este poderá ser o momento para o fazer.

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Tópicos: satisfação do cliente Experiência do Cliente fidelização Competências Profissionais

Combater as epidemias através da capacitação das organizações

Publicado por: Rui Vasco Silva em 14.1.2021

A natureza súbita e inesperada da situação pandémica que tomou conta do mundo e do país, alterando significativamente a sua vida e a sua paisagem económica e social, vem motivando por parte dos principais atores políticos respostas que visam não apenas minorar o seu impacto presente mas também preparar as instituições sociais e as empresas para cenários semelhantes que possam acontecer no futuro.

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Tópicos: RHmais Consultoria COVID-19 Certificação

Conhecer, medir, descrever e comparar em tempo de pandemia

Publicado por: Rui Vasco Silva em 14.5.2020

 

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Tópicos: RHmais comunicação organizacional Produtividade Teletrabalho

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