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Rita Mendes

Rita Mendes
Diretora Coordenadora de Business Services Outsourcing da RHmais

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Formação, Controlo de Qualidade e Engagement: as 3 Bases de um Contact Center de excelência

Publicado por: Rita Mendes em 24.2.2021

Num contexto de Contact Center, independentemente da natureza do projeto, é crucial que se proceda à Avaliação da Qualidade do Serviço por forma a otimizar a experiência do Cliente nos diferentes canais de atendimento (voz, e-mail e chat) e a excelência do serviço prestado, garantindo a melhoria contínua, a redução de tempos de chamada e de resposta, entre outros indicadores de performance fundamentais para a satisfação do Cliente.

Por sua vez, é também importante que exista um investimento na Formação dos Colaboradores, de modo a que estejam aptos e qualificados para dar resposta de forma eficiente e eficaz aos Clientes.

Mas não é possível chegar a excelentes níveis de eficiência e eficácia sem outra base fundamental: o Engagement para com a Organização onde se trabalha. Como seria possível obter bons resultados sem que os agentes se sintam satisfeitos e realizados no contexto laboral?

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Tópicos: Global Contact Center RHmais Gestão de Contact Centers como motivar uma equipa

Promover novas metodologias de apoio à consultoria

Publicado por: Rita Mendes em 26.10.2017

Num mundo marcado pelo movimento perpétuo, pela impermanência e pela evolução constante, a tecnologia crescente teve naturalmente um forte impacto, não só no modo de fazer consultoria de gestão e de recursos humanos como na própria relação entre as pessoas nas organizações.

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Tópicos: RHmais

Remar na mesma direção: consultoria e gestão RH em conjunto

Publicado por: Rita Mendes em 31.8.2017

Já faz algum tempo que a área dos recursos humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformação nas organizações, provocando mudanças e oferecendo sustentação na implementação das mesmas.

É neste enquadramento que refiro que a consultoria de recursos humanos se constitui como um serviço complementar à gestão de recursos humanos nas empresas.

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Tópicos: Consultoria de Recursos Humanos RHmais

Remar na mesma direção - Consultoria de Recursos Humanos

Publicado por: Rita Mendes em 19.1.2017

Já faz algum tempo que a área dos recursos humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformação nas organizações, provocando mudanças e oferecendo sustentação na implementação das mesmas.

É neste enquadramento que refiro que a consultoria de recursos humanos se constitui como um serviço complementar à gestão de recursos humanos nas empresas.

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Tópicos: Consultoria de Recursos Humanos RHmais

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