"O teletrabalho, que surgiu em consequência da situação pandémica devida da Covid-19, representou um enorme desafio para a saúde mental dos trabalhadores, nos mais variados setores de atividade."
Rui de Brito Henriques, CEO da RHmais, em entrevista à Human Resources Portugal.
Teletrabalho: surpresa inesperada ou prática comum na Organização?
O teletrabalho não era uma prática corrente na RHmais, pelo contrário, «toda a lógica de segurança da informação, por se tratarem dados sensíveis de clientes, assentava numa forte centralização de sistemas, firewalls, etc., que exigia um controlo presencial muito consistente»,afirma Rui de Brito Henriques, CEO da RHmais. Perante esta realidade a adaptação por parte dos colaboradores foi mais rápida do que fácil, refere, «na medida em que o fator “medo” impulsionou uma dispersão rápida para casa de mais de 2 mil colaboradores, levando os equipamentos das plataformas dos service centres».
Esta foi acompanhada por uma ainda mais rápida adaptação dos sistemas e aplicações que «permitiu uma continuidade de funcionamento a 100%, sem qualquer interrupção da prestação de serviço aos clientes/consumidores». Mas, sem a presença física do outro de que forma se foram moldando à nova realidade os colaboradores da RHmais, questionámos.
«“Moldando” será o termo exato que descreve o processo ocorrido», reforça Rui de Brito Henriques, «a nossa organização de trabalho assentava (e assenta) numa lógica de teaming, de equipas coesas sob a supervisão de leaders de equipa, os quais trabalhavam a coesão na base do contacto próximo, do visual, do toque… e (quase) tudo isso se perdeu, pelo que entendemos que terão sido os nossos supervisores/coordenadores que mais necessitaram de apoio neste processo de transição».
Saúde Mental versus Teletrabalho
No caso da RHmais, desde o início que a organização esteve atenta aos sinais e às “presunções” que iam surgindo de algumas disfunções reportadas pelos líderes das equipas, quanto a ligeiras modificações de comportamento, ou provocadas pelo isolamento, ou pela frustração de lidarem com clientes, «também eles já “vítimas” do confinamento ou estado geral do país e da sociedade». «Disponibilizámos desde logo, uma linha de consultas de psicologia, com a colaboração dos profissionais do nosso parceiro de Medicina do Trabalho, a qual colocámos ao conhecimento e disposição de todos os colaboradores para que se efetuassem marcações privadas», revela Rui de Brito Henriques, confessando que «não teve o sucesso que esperávamos pela fraca adesão, talvez reflexo de que a situação não seria “tão grave” como presumimos».
Balanços e Expectativas
«Quer do ponto de vista da saúde mental, quer da qualidade e produtividade, a avaliação que se pode fazer hoje não será tão negativa como inicialmente se poderia temer», afirma Rui de Brito Henriques. «Não obstante», acrescenta, «o prolongamento desta situação será, seguramente, muito penalizador para qualquer um destes fatores, pelo que é urgente poder promover o regresso do trabalho próximo, do contacto humano, do espírito de equipa e do estímulo da criatividade». Rui de Brito Henriques revela que «no futuro pós-pandémico, permanecerão, num regime predominantemente rotativo, cerca de 30% em trabalho remoto, dando sempre prioridade aos colaboradores mais autónomos e resilientes».
Estará o futuro do mercado de trabalho assente na flexibilidade?
Para Rui de Brito Henriques, 'flexibilidade' é a palavra-chave que caracteriza a organização de trabalho implementada e que perdurará no futuro, «embora a legislação recentemente produzida contenha fatores de rigidez que contrariam a flexibilidade».
Fonte: Human Resources Portugal, janeiro de 2022
