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A formação faz parte de praticamente qualquer processo de integração de um novo colaborador e é fundamental para que este atinja um nível de desempenho expectável, podendo até potenciar resultados excelentes num curto espaço de tempo.

No entanto, quantas vezes já lhe aconteceu ver um colega, um responsável ou alguém que entrou na sua equipa começar a perder qualidade de forma gradual? Alguém que, apesar de ter tido um bom início, deixou de manter o nível de desempenho ao longo do tempo.

Este fenómeno é mais comum do que parece e raramente é abordado de forma estruturada.

Assinalamos com orgulho mais um marco na nossa história: no dia 28 de maio de 2025, celebrámos 38 anos de existência. Ao longo destas quase quatro décadas, temos evoluído com os desafios do mundo e com a confiança dos nossos Clientes, Parceiros e Colaboradores mantendo intacto o compromisso com as Pessoas — o verdadeiro centro da nossa missão.

“Como criar Empatia com Clientes” foi o tema escolhido para participarmos, a 20 de fevereiro em Lisboa, numa nova edição da Conversa InPar, em parceria com a consultora InPar - In Partnership Business Consulting.

Desenvolvemos aqui algumas conclusões do evento, nomeadamente: a importância da empatia no atendimento ao cliente; o papel da inteligência artificial na personalização; a necessidade de formação e desenvolvimento de competências; o impacto do ambiente de trabalho na empatia; e o equilíbrio entre tecnologia e interação humana para um atendimento de excelência.

O futuro da gestão de pessoas é cada vez mais desafiante e traz inúmeras oportunidades para as organizações se destacarem. Para ajudar neste caminho, a análise das tendências do mercado é uma ferramenta essencial para as organizações compreenderem os padrões emergentes, anteciparem cenários e tomarem decisões estratégicas na geração de ideias para a concretização de negócios. 

Será que podemos afirmar que a formação tem sido uma das áreas que teve mais necessidade de se reinventar durante e após a pandemia?

Com os confinamentos e a explosão do teletrabalho, houve necessidade de, rapidamente, adaptar programas, conteúdos e formas de estar para continuar a dar formação online. E se, por força das circunstâncias, na altura da pandemia não foi medida a eficácia da nova abordagem e dos novos planos de formação, agora que as questões de saúde já foram ultrapassadas e regressámos à dita vida normal, é fundamental fazermos uma avaliação. Avaliarmos não só a qualidade da formação dada aos nossos colaboradores, como também aplicarmos métricas para determinar o impacto da formação em relação aos objetivos e metas das equipas e das organizações.