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Assinalamos com orgulho mais um marco na nossa história: no dia 28 de maio de 2025, celebrámos 38 anos de existência. Ao longo destas quase quatro décadas, temos evoluído com os desafios do mundo e com a confiança dos nossos Clientes, Parceiros e Colaboradores mantendo intacto o compromisso com as Pessoas — o verdadeiro centro da nossa missão.

“Como criar Empatia com Clientes” foi o tema escolhido para participarmos, a 20 de fevereiro em Lisboa, numa nova edição da Conversa InPar, em parceria com a consultora InPar - In Partnership Business Consulting.

Desenvolvemos aqui algumas conclusões do evento, nomeadamente: a importância da empatia no atendimento ao cliente; o papel da inteligência artificial na personalização; a necessidade de formação e desenvolvimento de competências; o impacto do ambiente de trabalho na empatia; e o equilíbrio entre tecnologia e interação humana para um atendimento de excelência.

O futuro da gestão de pessoas é cada vez mais desafiante e traz inúmeras oportunidades para as organizações se destacarem. Para ajudar neste caminho, a análise das tendências do mercado é uma ferramenta essencial para as organizações compreenderem os padrões emergentes, anteciparem cenários e tomarem decisões estratégicas na geração de ideias para a concretização de negócios. 

Será que podemos afirmar que a formação tem sido uma das áreas que teve mais necessidade de se reinventar durante e após a pandemia?

Com os confinamentos e a explosão do teletrabalho, houve necessidade de, rapidamente, adaptar programas, conteúdos e formas de estar para continuar a dar formação online. E se, por força das circunstâncias, na altura da pandemia não foi medida a eficácia da nova abordagem e dos novos planos de formação, agora que as questões de saúde já foram ultrapassadas e regressámos à dita vida normal, é fundamental fazermos uma avaliação. Avaliarmos não só a qualidade da formação dada aos nossos colaboradores, como também aplicarmos métricas para determinar o impacto da formação em relação aos objetivos e metas das equipas e das organizações.

Estamos muito orgulhosos em anunciar que a Liliana Pinto recebeu o 1º Prémio na categoria de Melhor Formador de Contact Center na 7ª edição dos Prémios Fortius Portugal 2023, que se realizou a 29 de março na UACS - União de Associações do Comércio e Serviços, em Lisboa.