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No dia 3 de outubro, a RHmais conquistou o 3º lugar com o vídeo da RHmais Lisboa, na cerimónia de entrega de prémios da Semana Internacional dos Contact Centers (SICC), um evento organizado pela APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers.
A RHmais acaba de abrir um novo Contact Center em Lisboa, que designa de “RHmais X.perience Center”. O mais recente espaço dedicado ao trabalho colaborativo, com capacidade para 155 postos de atendimento, expansíveis, e 50 lugares em salas de formação e de reunião, encontra-se implantado em 740 m2.
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Frederico Carona, Diretor Coordenador da RHmais, deu o seu testemunho à AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service sobre o seu percurso profissional, desde que começou como agente até alcançar um cargo de direção.
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Sente-a a respirar junto ao seu pescoço? Não é paranoia.
Chama-se ansiedade e nada tem que ver com o muitas vezes acarinhado “stress saudável”.
O stress é uma resposta a fatores externos. A ansiedade, por outro lado, é interna. É caracterizada por uma sensação de apreensão ou pavor que teima em não se descolar. Mesmo quando o cenário causador desse sentimento já não está presente.
Entre prazos apertados, reuniões importantes e apresentações, a ansiedade entranha-se nos cantos da mente, dando início a um jogo do labirinto.
Para alguns, a ansiedade ganha forma através de um acelerar do ritmo cardíaco cujos travões parecem inalcançáveis. Para outros, manifesta-se através de suores ou de uma respiração de tal modo ofegante que só o dobro dos pulmões permitiria o regresso à normalidade. Outros tantos sentem um excesso de nervosismo e bloqueio total de raciocínio.
E enquanto algumas pessoas lidam bem com esta emoção, outras enfrentam uma verdadeira “guerra dos tronos” para decidir quem é que conquista a saúde mental: se a ansiedade, se quem lida com ela.
Se viajarmos para o mundo do trabalho, todos estes sintomas podem ser amplificados e custarem, não só as relações no trabalho, mas, também, a performance desejável.
Dada a importância de estar atento a nós mesmo e aos que nos rodeiam, partilhamos cinco formas sob a qual a ansiedade impacta a performance e a qualidade do trabalho desenvolvido.
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Quando fazemos o que gostamos, e por muito que nos esforcemos e que tenhamos consciência de que o fazemos bem, por uma questão de humildade nunca partimos para um desafio com a certeza de que o vamos ganhar. Muito menos pela 4ª vez seguida... Mas a verdade é que aconteceu, por isso, celebremos!
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Entrámos num novo ano: 2022. E, embora o ano ainda tenha poucos dias de vida, a velha mas cíclica máxima do ‘Novo Ano, Novo Eu’ começa novamente a ganhar forma e a invadir a mente daqueles que se mentalizam de que “este ano é que vai ser!”.
Mas será mesmo?
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O que mais nos poderia encher de orgulho do que receber o primeiro lugar na Semana Internacional dos Contact Centers? Vencer dois prémios.
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“Espera, o que é que eu ia ver no telemóvel, mesmo? Já nem me lembro… Na verdade, acho que não ia ver nada. Mas porque razão senti esta necessidade de pegar no telemóvel de forma tão inconsciente e automática, sem qualquer motivo para o fazer?”
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