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(entre)Vistas - Ana Carina Almeida: de Assistente a Líder, uma carreira de sucesso num Contact Center

Publicado por: Rita Correia em Apr 18, 2024 4:17:01 PM

"(entre)Vistas" é uma rúbrica da RHmais, através da qual partilhamos os pontos de vista, experiências e dicas de alguns dos best performers e opinion makers dos mais variados setores, sobre os temas mais relevantes da atualidade nos nossos mercados.

Nesta edição, trazemos a visão da Ana Carina Almeida, Líder de Unidade de Negócio, sobre a gestão de um dos maiores Projetos da RHmais e as exigências diárias da sua gestão. Um exemplo de uma carreira de sucesso num Contact Center, de quem começou como Assistente e chegou a Líder.


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Tópicos: Gestão de Contact Centers Gestão de Recursos Humanos Serviço ao Cliente Gestão de Equipas

O testemunho de Frederico Carona à AproCS

Publicado por: Rita Correia em Sep 18, 2023 9:50:15 AM

Frederico Carona, Diretor Coordenador da RHmais, deu o seu testemunho à AproCS - Associação de Profissionais de Customer Service sobre o seu percurso profissional, desde que começou como agente até alcançar um cargo de direção.

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Tópicos: RHmais Gestão de Contact Centers AProCS

Contact Center Lionesa: do Sonho para a Realidade

Publicado por: Rui de Brito Henriques em Apr 28, 2021 9:30:47 AM
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Tópicos: Gestão de RH RHmais Gestão de Contact Centers RHmais Porto

Rui de Brito Henriques, CEO da RHmais, em entrevista à Human

Publicado por: Rui de Brito Henriques em Apr 28, 2021 9:28:57 AM

“O responsável por uma das empresas com posição de destaque nos contact centers em Portugal fala de um sector em crescimento. Para Rui de Brito Henriques, da RHmais, «todas as empresas do sector se esforçam por tornar a sua proposta mais atraente para o mercado de trabalho, evidenciando não só as suas condições e remunerações, mas sobretudo fatores mais intangíveis do emprego e da empresa, como responsabilidade social, ética e respeito pelo ambiente, medidas de transparência e anticorrupção, momentos de lazer, etc». Daí acreditar que também neste sector se pode falar em employer branding.

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Tópicos: Global Contact Center RHmais Gestão de Contact Centers

RHmais recebe prémio APCC para Best contact center

Publicado por: Rita Correia em Apr 28, 2021 9:26:22 AM

A RHmais foi, uma vez mais, galardoada.

A equipa da RHmais da Linha 16990 da NOS Comunicações recebeu o Troféu Telecomunicações Silver na passada noite de 16 de maio, no jantar da APCC Best Contact Centers Awards 2017, no Centro de Congressos do Estoril.

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Tópicos: Global Contact Center RHmais Gestão de Contact Centers

A Melhor Supervisora Nacional de Contact Center é da RHmais

Publicado por: Rita Correia em Apr 28, 2021 9:25:17 AM

Sónia Silva da RHmais recebeu o Prémio de Melhor Supervisora Nacional de Contact Center na entrega dos Prémios Fortius Portugal, a 9 de março, no Teatro Thalia em Lisboa. Sónia Silva é atualmente Supervisora de uma equipa “core” de Gestão Personalizada a Clientes no Contact Center RHmais Lionesa em Leça do Balio, Matosinhos, e trabalha na RHmais desde maio de 2002.

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Tópicos: RHmais Gestão de Contact Centers

Língua Gestual em Contact Center

Publicado por: Francisco Paquete em Apr 27, 2021 10:17:12 AM

Em abril de 2012 a Vodafone lançou, com a colaboração da RHmais, o Serviço de Apoio a Clientes em Língua Gestual Portuguesa (LGP), criando assim a primeira equipa de contact center especialmente dedicada à comunidade de pessoas surdas e com deficiência auditiva a nível nacional.

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Tópicos: RHmais Gestão de Contact Centers