Um dos fatores cada vez mais importantes para assegurar a satisfação e reforçar os laços com os Clientes é a eliminação dos pontos de stress na utilização dos produtos comercializados e serviços prestados.
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Frank Zappa perguntava, num título de um seu concerto gravado ao vivo em 1984: "Does humor belong in music?". No caso das experiências que os Clientes têm com as marcas, produtos, serviços e suporte, podemos também formular uma questão análoga: será que o humor deve ser introduzido na experiência?
Tópicos: Grupo RHmais Experiência do Cliente
Nos mercados atuais utilizam-se múltiplos critérios para medir a “temperatura” da ligação que os Clientes têm com as empresas. Já conhece os inquéritos interativos?
Tópicos: Grupo RHmais satisfação do cliente
O impacto crescente das redes sociais e como as marcas se devem posicionar face aos benefícios e riscos desta presença digital.
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No decorrer dos últimos meses a RHmais testou e implementou no seu Contact Center no Centro Empresarial da Lionesa a sua primeira plataforma de Gamification. Descubra tudo no artigo.
Tópicos: Grupo RHmais gamification Collab
