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Paulo Loja

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Diretor Comercial e de Marketing Estratégico da RHmais

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Storytelling: a importância de juntar história e mensagem

Publicado por: Paulo Loja em 3.6.2020

 

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Tópicos: RHmais comunicação estratégica comunicação organizacional

Recruiting - It's not about the skills, but the right skills

Publicado por: Paulo Loja em 30.4.2020

 

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Tópicos: Recrutamento e Seleção Consultoria de Recursos Humanos Future Manager Alliance mercado de trabalho FMA Talentos

A dicotomia da comunicação na internet e nas redes sociais

Publicado por: Paulo Loja em 10.1.2020

 

A Internet veio potenciar enormes avanços em diferentes áreas de atuação, nomeadamente nos meios de comunicação que hoje têm a capacidade de ultrapassar barreiras temporais e territoriais.

Potenciando essas vantagens, as redes sociais são meios de acesso fácil e de interação direta com os clientes, com os utilizadores e o mercado em geral, e representam um desafio crítico no modo como as organizações comunicam, dão informações e suporte.

 

A sua visibilidade inevitável perante um público vasto e diversificado satisfaz a necessidade das empresas transmitirem mensagens personalizadas, com o intuito de captar a atenção dos seus clientes atuais, bem como de conquistar o interesse de novos clientes.

A possibilidade de segmentação do público-alvo representa outra vantagem competitiva das plataformas digitais, na medida em que capacita as entidades de criarem um diálogo direto com o perfil de consumidor que pretendem atingir.

Por outro lado, a partilha constante de informação e exposição digital das empresas nas redes sociais também traz desafios críticos. Essa criticidade provoca das mais extremadas experiências, desde comprometer uma marca e consequente descrédito no mercado até à excelência do serviço e fortalecimento da presença positivamente diferenciadora.

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Tópicos: redes sociais

A App ePark e o impacto na experiência dos clientes

Publicado por: Paulo Loja em 12.3.2019

Um dos fatores cada vez mais importantes para assegurar a satisfação e reforçar os laços com os Clientes é a eliminação dos pontos de stress na utilização dos produtos comercializados e serviços prestados.

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Tópicos: digital satisfação do cliente Experiência do Cliente

O Humor deve ser introduzido na Experiência do Cliente?

Publicado por: Paulo Loja em 14.12.2018

Frank Zappa perguntava, num título de um seu concerto gravado ao vivo em 1984: "Does humor belong in music?". No caso das experiências que os Clientes têm com as marcas, produtos, serviços e suporte, podemos também formular uma questão análoga: será que o humor deve ser introduzido na experiência?

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Tópicos: Grupo RHmais Experiência do Cliente humor Frank Zappa

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