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O primeiro grande desafio da consultoria no domínio da gestão de pessoas é a configuração dos projetos às necessidades concretas das empresas e das pessoas que lhes dão vida.

A ideia de configuração à medida requer por isso um correto diagnóstico de necessidades, envolvendo todas as partes interessadas, no qual se deverá alicerçar uma abordagem metodológica ajustada e desenhada no sentido de acrescentar o máximo de valor, não apenas à organização como um todo mas também a cada uma das suas pessoas.

Com a chegada da crise económica, sentiu-se no mercado de trabalho uma forte retração ao nível da movimentação dos profissionais para novos projetos e, consequentemente, também no volume de ofertas disponíveis.

Se por um lado as empresas se preocupavam em reestruturar e reduzir custos internos por forma a conseguirem sobreviver ao impacto da crise, por outro os profissionais mostravam-se receosos e renitentes em assumirem os potenciais riscos e as consequências de uma mudança profissional, que pudesse não correr bem.

 Existe, e é dificil de combater, o mito generalizado de que as funções executadas por pessoas no atendimento a clientes, quer em interacções face a face em lojas, quer nos contactos via voz ou por escrito efetuados nos “contact centers”, são indiferenciados e com pouco valor acrescentado. Esse mito vai lentamente sendo “desmontado”, à medida que a sociedade vai estando mais exigente quanto ao serviço, devido não só às novas mentalidades decorrentes das gerações mais jovens mas também da partilha de boas e más experiências através da internet e dos meios sociais.

Já faz algum tempo que a área dos recursos humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformação nas organizações, provocando mudanças e oferecendo sustentação na implementação das mesmas.

É neste enquadramento que refiro que a consultoria de recursos humanos se constitui como um serviço complementar à gestão de recursos humanos nas empresas.

O negócio do outsourcing cresceu exponencialmente nos últimos anos, trazendo mais eficácia, mais qualidade, mais produtividade e menos custos fixos para as organizações, permitindo que estas se concentrem nos processos nucleares do negócio.