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Todos nós já nos apercebemos das mudanças constantes que estão a ocorrer nas empresas de todo o mundo e nas oportunidades e desafios que a revolução digital representa.

É a digitalização da informação, Big Data, Internet of things, Integração de Sistemas, Cloud Computing, Realidade aumentada, Impressão 3D, Robôs autónomos, entre tantas outras tecnologias digitais que estão a ser introduzidas nas empresas, nos processos produtivos e na cadeia de valor e que estão a alterar as relações com os Clientes e com as outras partes interessadas e até a forma como planeamos e gerimos os nossos negócios.

A responsabilidade social é, cada vez mais, uma das maiores preocupações das empresas. Esta preocupação é importante pelo impacto que tem na sociedade em geral e nas comunidades mais necessitadas em particular.

Por muito bem que uma empresa conheça os aspetos objetivos da sua relação com os seus clientes, há sempre aspetos subjetivos que lhe escapam e que, não raras vezes, fazem toda a diferença.  

A relação “fornecedor-cliente” do passado vai-se esbatendo num mundo conetado e inconstante, assumindo maior importância uma nova lógica de relacionamento marcadamente emocional.

Frank Zappa, mestre da inovação, criatividade e liberdade de expressão no século XX, afirmou "A mente é como um para-quedas, só funciona se estiver aberta" e "Sem desvio da norma, o progresso não é possível".

Será que, em pleno século XXI, a inovação e a criatividade são, não só aceites, como estimuladas no seio de uma organização? Serão ambas consideradas ferramentas fulcrais na persecução do fim último de uma Instituição, independentemente do seu ramo de atividade?

O nosso país vive uma realidade no mínimo paradoxal no que diz respeito ao mercado de trabalho. Em particular quando falamos da empregabilidade jovem.

Por um lado, Portugal tem uma das taxas de desemprego jovem mais elevadas da Europa; cada vez mais jovens, qualificados e não qualificados, são levados a procurar um futuro mais digno no estrangeiro. Por outro lado, a proliferação de prestações de serviços em regime de ‘nearshoring’ tem atraído ao nosso país um número crescente de cidadãos estrangeiros de países comunitários.