No setor dos Contact Centers, atualmente marcado pela mudança constante, pela transformação digital e por uma pressão crescente sobre os custos, a qualidade e a rapidez de resposta e as operações assumem um papel cada vez mais estratégico.
A procura constante por maior eficiência, aliada à necessidade de responder rapidamente às expetativas dos clientes e às mudanças do mercado, tem aumentado, significativamente, a pressão sobre as equipas operacionais.
Embora o stress seja uma resposta natural a desafios pontuais, a exposição prolongada ao mesmo pode evoluir para um estado que compromete o desempenho individual e a eficácia das equipas e do negócio. O cansaço do stress deixou de ser uma questão exclusivamente associada à saúde operacional para se afirmar como um fator crítico de gestão e competitividade.
