Os inquéritos opinativos – presenciais, telefónicos ou eletrónicos - são a resposta adequada para a compreensão da perceção de clientes, fornecedores ou outros parceiros de negócio acerca de um serviço, de uma marca ou de um produto.
A sua aplicação permite compreender, de forma mais específica ou abrangente, quais os pontos de melhoria e quais os motivos de satisfação que influenciam a experiência e a relação do cliente com a marca, empresa ou serviço.
