Certificados pela ANAC (Autoridade Nacional de Aviação Civil) desde 2012 nas categorias 1 (Assistência Administrativa em terra e supervisão) e 2 (Assistência a passageiros), para os aeroportos de Lisboa, Porto e Madeira, temos uma gama completa de soluções em Recursos Humanos para empresas de Handling.
A experiência acumulada neste domínio e a afetação de uma equipa de gestão focada única e exclusivamente nestes serviços, permite-nos garantir elevados padrões de qualidade, rigor e profissionalismo, assim como assegurar uma performance e serviço de excelência, sempre ajustados às necessidades específicas de cada Cliente.
As nossas soluções passam, assim, pela disponibilização de equipas especializadas em atividade de:
Gestão de processos de overbooking: Gestão dos passageiros com voos em overbooking.
Assistência a passageiros em transferência: Apoio aos passageiros em transferência entre voos.
Apoio às máquinas de self check-in: Triagem de passageiros elegíveis, na utilização dos quiosques e apoio aos passageiros na sua utilização.
Check-in e acolhimento de passageiros: Aceitação de passageiros no check-in e acolhimento no embarque ou desembarque dos voos.
Serviços de irregularidades de bagagem (Lost and Found): Gestão de irregularidades relacionadas com a bagagem.
Assistência a passageiros junto aos tapetes de recolha de bagagem (Floor Walker): Assistência a passageiros junto aos tapetes de recolha de bagagem.
Apoio ao embarque de passageiros na retirada de bagagem: Apoio no embarque de passageiros na retirada de bagagem para o porão.
Assistência a menores não acompanhados: Acompanhamento aos menores de idade que viajam sem os familiares.
Rita Mendes
