Soluções de Contact Center - RHmais

Oferecemos soluções de gestão de contact centers ajustadas à realidade do seu negócio. Trabalhamos com processos flexíveis e equipas especializadas para garantir respostas rápidas, um atendimento de excelência e uma relação próxima com o seu cliente final, sempre com foco na melhoria contínua.

Ao mesmo tempo, a externalização deste tipo de operação permite otimizar custos, assegurando maior eficiência operacional e escalabilidade sem comprometer a qualidade do serviço.

As nossas soluções:

Customer Care - Atendimento eficiente e orientado à satisfação

Gerimos operações de atendimento ao cliente (inbound, outbound ou blended), garantindo respostas rápidas, qualidade de serviço e uma experiência consistente em todos os pontos de contacto.

Atendimento multicanal: voz, email, chat e redes sociais;
Redução do tempo médio de resposta;
Aumento da satisfação e fidelização dos clientes.

Suporte Técnico - Assistência especializada com resposta rápida

Asseguramos suporte técnico multicanal para resolver incidentes de forma eficiente, garantindo continuidade de serviço e uma experiência positiva.

Suporte técnico especializado (1.ª e 2.ª linha);
Multicanal (voz, chat, email, redes sociais);
Melhoria de SLA e tempo de resolução.

Angariação e Pós-venda - Aumente conversões e retenção de clientes

Apoiamos a aquisição de novos clientes e a gestão pós-venda com equipas focadas em conversão e fidelização.

Campanhas B2B e B2C;
Gestão de cobranças e faturação;
Aumento da taxa de conversão e retenção.

Auditorias da Qualidade de Serviço - Monitorização e melhoria contínua

Realizamos auditorias de qualidade para identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos.

Avaliação de interações;
Relatórios com insights acionáveis;
Melhoria contínua da experiência do cliente.

Back-Office e Suporte ao Atendimento - Gestão eficiente de processos operacionais

Gerimos processos administrativos que suportam o atendimento, garantindo eficiência e consistência operacional.

Gestão de pedidos e ativações;
Tratamento documental;
Otimização de processos internos.

Retenção e Fidelização - Redução de churn e aumento do valor do cliente

Implementamos estratégias e equipas dedicadas à retenção de clientes e redução de churn.

Campanhas de retenção e reativação;
Análise de comportamento;
Aumento do Lifetime Value (LTV).

Telemarketing - Equipas orientadas a resultados comerciais

Desenvolvemos campanhas de telemarketing focadas em geração de leads e vendas.

Campanhas outbound B2B e B2C;
Geração de leads qualificadas;
Aumento da taxa de conversão.

Business Process Outsourcing - Externalização com eficiência e controlo

Oferecemos soluções de BPO para otimizar operações e reduzir custos.

Externalização de processos operacionais;
Equipas especializadas e escaláveis;
Maior eficiência e controlo.