Customer Experience - Cliente Mistério

A experiência do Cliente é um fator diferenciador essencial.

Customer Experience - Cliente Mistério

A metodologia de Cliente Mistério, concretizada nos vários canais de atendimento (presencial, telefónico, e-mail, webchat e Social Media) permite compreender não apenas o nível de atendimento, mas também os pontos de stress que influenciam a relação que os Clientes vão estabelecendo e definindo com as marcas ao longo do tempo. Esta metodologia permite igualmente diagnosticar necessidades formativas e pontos de melhoria na organização dos serviços e no atendimento ao Cliente.

 

rui vasco silva  Rui Vasco Silva
Líder de Unidade de Negócio

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"O que pensam os seus clientes? A importância de ver pelos olhos de quem compra"

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