Os projetos de Cliente Mistério, incidindo nos vários canais de interação com o cliente (presencial, telefónico, e-mail, webchat e social media) permitem identificar capacidades e pontos críticos, vantagens e ameaças ao nível do serviço prestado. Nesse sentido, estes projetos definem com clareza os pontos de stress que influenciam a relação “B2C”, podendo explorá-la relativamente a cenários simulados que proporcionam informação detalhada sobre aquilo que mais interessa a quem tem por missão pensar todos os dias a relação com o cliente.
Esta metodologia permite igualmente diagnosticar necessidades formativas, impacto da formação ministrada e pontos de melhoria na organização dos serviços e no atendimento ao Cliente.
