Contact Centers

Prestamos um serviço personalizado de elevada qualidade com permanente monitorização das operações e uma gestão global centrada no Cliente, conscientes do impacto que o desempenho de um Contact Center tem na imagem de uma empresa, na sua relação com os seus clientes e na gestão das suas expectativas.

Nas operações que gerimos, asseguramos o indispensável equilíbrio entre o alcance de objetivos de níveis de serviço e de qualidade, e o escrupuloso cumprimento da legislação laboral em vigor e das melhores práticas no âmbito da satisfação e motivação dos colaboradores.

As nossas soluções:

• Operações inbound, outbound ou blended
• Atendimento telefónico, gestão de e-mails e redes sociais
• Customer care, fidelização, recuperação
• Backoffice e suporte ao atendimento
• Data processing, gestão de base de dados de clientes
• Collect calls / welcome calls, up/cross selling
• Recrutamento, seleção e formação de gestores, supervisores e comunicadores
• Gestão de operações, horários, reporting, avaliação de performance, planos de contingência, surveys de satisfação
• Consultoria em planeamento, gestão e organização, sistemas de prémios, carreiras e gestão da qualidade