A RHmais publicou um caso de referência com o tema “Recrutar e reter colaboradores motivados é um Grande Desafio”, da autoria de Raquel Santos e Paulo Loja.
Este trabalho foi publicado no âmbito do Estudo de Caracterização e Benchmarking – Atividade de Contact Centers 2019 da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, que foi divulgado na Conferência Internacional da APCC de 3 de junho.
Este estudo caracteriza o sector dos Contact Centers em Portugal e tem como objetivos perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers e compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global.
O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.
Poderá consultar o artigo, bem como o estudo na íntegra aqui: https://bit.ly/2MBx5nw.