Queremos “apenas” satisfazer os Clientes ou queremos fidelizá-los? Razão VS Emoções
Se queremos que os Clientes continuem a usar os nossos produtos e serviços, temos de compreender as suas emoções e garantir-lhes o mínimo de esforço na sua utilização.
Neste Webinar iremos dar-lhe dicas úteis sobre como compreender, captar e fidelizar Clientes.
Serão abordados temas como:
- Conhecer o Cliente
- Comportamentos e emoções
- O que é a experiência do Cliente?
- Qual é a experiência do seu Cliente?
- Como melhorar a experiência do Cliente?
Data: 15 de novembro
Horário: 11h00
Duração: 60 min