A compreensão e a constante melhoria da experiência do cliente no contacto com uma marca ou serviço tornou-se num dos focos mais relevantes do dia-a-dia de muitas organizações, num contexto em que a relação “B2C” se centra cada vez mais na relação que estabelecem.
A experiência do cliente reveste-se de características diferenciadas de contexto para contexto, mas quer-se sempre emocionalmente impactante, num sentido positivo. Proporcionar ao cliente uma experiência rica em emoções positivas é hoje um elemento diferenciador, que pode fazer toda a diferença na captação, fidelização e aprofundamento da relação entre as partes.
A RHmais desenvolve estudos e projetos nesta área, em especial:
Faça download do eBook:
© Copyright RHmais. Todos os direitos reservados | Politica de Privacidade
